Política de reembolso
Política de devoluciones y garantías
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario que incluyas el comprobante de compra o la factura.
Para iniciar una devolución o solicitar una garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@shopathg.store o por WhatsApp al +57 320 2377142.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones o garantías, puedes contactarnos en info@shopathg.store o por WhatsApp al +57 320 2377142.
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Daños y problemas
Te recomendamos que inspecciones tu pedido al recibirlo y que nos contactes de inmediato a través de nuestro correo electrónico info@shopathg.store o por WhatsApp al +57 320 2377142 si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos con grabados) y los productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en particular, no dudes en consultarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado para el artículo que deseas.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@shopathg.store o por WhatsApp al +57 320 2377142.